Individuelle Anpassung des Kundenerlebnisses in Echtzeit anhand von Live-Interaktionen und Echtzeit-Daten. Diese Art der Personalisierung findet im Rahmen der Experience Orchestration und in der Regel mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) statt. Sie hilft Unternehmen, die Relevanz jeder Kundeninteraktion und den Dialog mit dem Kunden zu verbessern, damit jeder Kunde seine individuellen Ziele erreichen kann.
Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.
