Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Das kompetenzbasierte Routing ist ein fortschrittliches Anruf-Routing, das Kundendaten und künstliche Intelligenz nutzt, um Anrufer die Mitarbeiter zuzuordnen, die am besten für den jeweiligen Fall geeignet sind. Bei dieser Methode werden die Kompetenzen des Mitarbeiters und die Art der Anfrage berücksichtigt, was die Kundenzufriedenheit durch einen personalisierteren und effektiveren Service steigert.
