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Ein Supervisor Copilot ist ein KI-Tool, das Vorgesetzte bei der Überwachung und Verwaltung der Mitarbeiterleistung in einem Contact Center unterstützen soll. Die Lösung bietet Einblicke in die Qualität der Anrufe, die Produktivität der Mitarbeiter und die Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit. Durch die Auswertung von Interaktionen können Coaching-Möglichkeiten erkannt und Maßnahmen zur Verbesserung der Teamleistung und der Gewährleistung der Servicestandards empfohlen werden.
