Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC)

Stimme des Kunden (VoC) bezieht sich auf die Erfassung und Analyse von Kundenfeedback und -stimmungen, um deren Bedürfnisse, Erwartungen und Vorlieben zu verstehen. Durch die Erfassung der VoC können Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen, um Produkte, Dienstleistungen und das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern.