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Ein modernes Contact Center ist ein zentraler Punkt in einem Unternehmen, von dem aus die ein- und ausgehende Kundenkommunikation – einschließlich Sprachanrufe, E-Mail, soziale Medien und Web-Chat – verwaltet und unterstützt wird, um die Einführung neuer Kundenerfahrungskanäle (CX) kontinuierlich zu unterstützen.
Das Contact Center spielt eine entscheidende Rolle für die Kundenerfahrung von heute. Da sich die Kundenerwartungen und -anforderungen geändert haben, ist die Modernisierung des Contact Centers zu einem wichtigen Differenzierungsmerkmal geworden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Lösungen in der Cloud, vor Ort oder in einer hybriden Bereitstellung, um Unternehmen wie dem Ihren ein optimales Omnichannel-Kundenerlebnis zu ermöglichen.
