Häufig gestellte Fragen zur Nutzung der Genesys Technologie durch Mitarbeiter im Homeoffice

F: Unterstützt meine Genesys-Plattform Home-/Remote-Benutzer?

A: Ja. Alle Genesys-Systeme unterstützen Home-/Remote-Agenten, darunter Genesys, Genesys Connect und Genesys Cloud.


F: Welchen Grad an Funktionalität haben meine Benutzer, wenn sie remote arbeiten?
A: Für Remote-Benutzer können Sprachfunktionen mit minimaler Konfiguration und schneller Verfügbarkeit bereitgestellt werden.
Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie in der Übersicht über Genesys Lösungen für Mitarbeiter im Homeoffice.

F: Was sind die technischen Mindestanforderungen für die Grundfunktionen?

A: Wenn Ihre Agenten an ihrem Remote-Standort über Sprach-Endpunkte (Festnetz, Mobilfunk) verfügen, können sie so konfiguriert werden, dass Sprachanrufe über die Sprachfunktion der Remote-Agenten abgewickelt werden. Wenn Ihre Agenten auch über einen PC und eine Internetverbindung verfügen, können sie auf verschiedene Arten auf das Contact Center in Ihrem Unternehmensnetzwerk zugreifen.

Weitere Informationen zu den Optionen finden Sie in der Übersicht über Genesys Lösungen für Mitarbeiter im Homeoffice.

F: Kann ich die Web-Version von Client-Anwendungen verwenden, wenn ich nicht alle benötigten Komponenten von Genesys implementiert habe?

A: Ja. Wenn Sie über ein Cloud-System verfügen, sind die Client-Anwendungen nativ über das Web zugänglich. Wenn Sie ein standortbasiertes System haben, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertreter von Genesys oder an die Abteilung Customer Care, die Ihnen weiterhelfen kann.

F: Wie kann ich überprüfen, ob mein Netzwerk gewährleistet, dass meine Agenten in einem Remote-Szenario effizient arbeiten können?

A: Genesys kann Ihnen bei der Überprüfung Ihrer Netzwerktopologie behilflich sein und Sie in Bezug auf Best Practices, erforderliche Bandbreite für Ihr Netzwerk (LAN/WAN), Sicherheitsanforderungen und Datenschutz beraten.

F: Wenn ich die Grundfunktionen aktiviere, welche Art von Telefonen können meine Remote-Benutzer verwenden?

A: Genesys Voice funktioniert mit jedem Telefon, auch über PSTN (IP-Telefon/Mobil/Festnetz). Wenn Ihr System WebRTC unterstützt, funktioniert es mit dem Browser.

F: Wenn meine Benutzer remote arbeiten, benötigen sie dann zusätzliche Lizenzen von Genesys?

A: Zusätzliche Lizenzen sind nicht erforderlich, um remote zu arbeiten. Wenn Sie eine Zunahme der Kundeninteraktionen feststellen, haben wir ein temporäres Lizenzprogramm, das Sie während dieser Zeit unterstützen kann. Wenden Sie sich an Ihren Vertreter bei Genesys, der Sie über die verfügbaren Optionen beraten kann.

F: Kann ich Remote-Agenten selbst einrichten und konfigurieren, oder muss ich Genesys beauftragen?

A: Genesys Voice erfordert nur eine minimale Konfiguration und kann durch Ihre eigenen internen Support-Teams aktiviert werden. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren Vertreter bei Genesys oder an die Abteilung Customer Care.

F: Mit welchen weiteren Kosten muss ich rechnen, wenn ich Remote-Benutzer aktivieren möchte?

A: In dieser Zeit fallen PSTN-Kosten für die Nutzung von Festnetz sowie für Mobiltelefone und deren Nutzung an. Wenn Ihr System WebRTC unterstützt, läuft die Nutzung über dem Browser, ohne zusätzliche Kosten.

F: Welche Sicherheits- und Datenschutzbedenken muss ich beachten?

A: Arbeiten Sie mit Ihrem lokalen Vertreter von Genesys zusammen, der Sie mit dem Compliance-Team in Kontakt bringen kann.

F: Muss ich meine Benutzer für die Abwicklung von Remote-Anrufen zusätzlich schulen?

A: Bei Genesys Voice müssen die Benutzer ihre Kunden ohne ihre Desktop- und Standard-Tools betreuen, und es kann ein minimaler Schulungsaufwand erforderlich sein.

F: Werden Sprachanrufe für Remote-Benutzer weiterhin aufgezeichnet?

A: Ja. Wenn Anrufe vom Contact Center-System eingehen, werden die Anrufe aufgezeichnet.

F: Wo finde ich weitere Informationen zu Remote-Benutzern?

A: Die Dokumentation zur Genesys Cloud finden Sie unter help.mypurecloud.com

A: Die Dokumentation für Genesys Premise finden Sie unter docs.genesys.com

  • Bereitstellungshandbuch für Genesys SIP-Server: hier klicken
  • Von Genesys unterstützte IP-Telefone: hier klicken
  • Virtualisierungsunterstützung von Genesys: hier klicken
  • Genesys WDE (einschließlich ClickOnce und virtuellem Support): hier klicken
  • Bereitstellungshandbuch für Genesys WWE: Wenden Sie sich an Ihren Vertreter von Genesys.

A: Die Dokumentation zu Genesys Connect Premise finden Sie unter help.genesys.com

Bei Fragen oder Anfragen zu den oben genannten Themen wenden Sie sich bitte über die üblichen Kanäle an die Abteilung Customer Care.