Verbessern Sie die Abläufe im Call Center Ihrer Behörde und die Erfahrung der Bürger
*Federal Risk and Authorization Management Programm
Die Maximus Genesys engagement-Plattform ist eine von FedRAMP autorisierte Lösung, mit der Bürger über alle Kanäle – einschließlich sprachbasierte Kanäle, über SMS und Webchat – hinweg mit Ihrer Behörde kommunizieren können. So können Sie die Ziele Ihrer Behörde erfüllen und gleichzeitig Ihren Bürgern eine optimierte Erfahrung bieten.
Die Engagement-Plattform ist eine von FedRAMP autorisierte, cloudbasierte Contact Center-Lösung, die Ihre Behörde dabei unterstützt, sich an gesetzliche Vorschriften zu halten, um die Erfahrung für die Bürger zu verbessern und gleichzeitig all Ihre Sicherheits- und Datenschutzanforderungen zu erfüllen.
Mit der richtigen Technologie und dem richtigen Partner können Sie auf wirkungsvollere und persönlichere Weise mit Ihren Bürgern in Kontakt treten – und das zu jeder Zeit. Für Erfahrungen, die Ihre Behörde von der Masse abheben, nutzen Sie die Maximus Genesys engagement-Plattform.
Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints, Kanäle und Ressourcen hinweg.
Integrieren Sie nahtlos sprachbasierte und digitale Kanäle, einschließlich E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und vieles mehr.
Künstliche Intelligenz (KI) verwandelt Daten von Bürgern in kontextreiche Informationen, um die Bindung an jedem Touchpoint zu verbessern.
Bieten Sie bessere Self-Service-Erfahrungen mit intelligenteren Voice- und Chat-Bots. Reibungsloser Übergang zu unterstützten Interaktionen mit vollständigem Kontext.
Ordnen Sie jede Interaktion der besten Ressource zu. Vorausschauende Interaktion und vorausschauendes Routing nutzen KI, damit Sie für die gewünschte Erfahrung für Ihre Bürger sorgen können.
Entwickelt für die Anforderungen von Behörden aller Größen mit der notwendigen FedRAMP-Zertifizierung.
Behörden haben CX-Werte, die als „schlecht“ oder „sehr schlecht“ eingestuft werden
Regierungsmitarbeiter haben das Gefühl, dass sich die
CX Ihrer Behörde verbessert
Regierungsmitarbeiter haben das Gefühl, dass die
CX Ihrer Behörde stagniert
Studie von Genesys und GovLoop: „Wie die Cloud eine sichere Customer Experience im 21. Jahrhundert ermöglicht“
Worauf warten Sie noch? Nutzen Sie die Partnerschaft von Genesys + Maximus, um Ihrer Behörde dabei zu helfen, ihre Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen sowie ihre Mission, herausragende Erfahrungen für ihre Bürger zu bieten, zu erfüllen.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie die Maximus Genesys engagement-Plattform das cloudbasierte Contact Center Ihrer Behörde unterstützen kann, wenden Sie sich noch heute an uns, um mit einem Mitglied unseres Vertriebsteams für Regierungen verbunden zu werden.
Ein Mitglied unseres Vertriebsteams für Regierungen wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
