Preisgestaltung: Häufig gestellte Fragen

Wir von Genesys haben drei verschiedene Stufen eingeführt, um den Kauf unserer Lösung unkompliziert zu gestalten und an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Genesys Cloud 1 bietet Ihnen die Funktionen, die Sie zur Verwaltung standardmäßig eingehender Sprachinteraktionen benötigen. Hierzu gehören IVR, Anruf-Routing, Anrufaufzeichnung und flexible Analysen. Genesys Cloud 2 bietet Zugriff auf zusätzliche Funktionen wie E-Mail, Chat und Qualitätsmanagement. Genesys Cloud 3 unterstützt erweiterte digitale Funktionen wie Social Messaging, Co-Browsing und anspruchsvollere Mitarbeitertools wie Workforce Management, Umfragen, Sprach- und Textanalysen. Der Preis für jede Stufe ist auf unserer Website zu finden. Nur wenige Anbieter bieten eine solche Preistransparenz. Andere Anbieter legen die Gebühren jeweils pro Funktion fest. Auf diese Weise können sich die Kosten schnell summieren, wenn das System bereits in Verwendung ist und ausgebaut werden soll. Bei uns sind Funktionen wie z. B. IVR, API-Nutzung und Speicherplatz für Aufzeichnungen schon im Paket enthalten, um es Ihnen leichter zu machen.

Die Anforderungen bei der Implementierung sind je nach Kunden unterschiedlich. Deshalb werden Implementierungskosten bei unseren Preismodellen von uns nicht berücksichtigt. Stattdessen können Sie separat angebotene Standardpakete für die Implementierung erwerben, um schnell loslegen zu können. Diese Pakete passen jeweils zu unseren Produktstufen. Wir empfehlen, dieses Angebot direkt beim Start in Anspruch zu nehmen. Beispiele für unsere Starthilfepakete finden Sie hier. Ganz gleich, ob Sie die Genesys Cloud^TM-Plattform selbst implementieren, unser Implementierungsteam hinzuziehen oder mit einem unserer Partner zusammenarbeiten – das Setup ist sehr einfach konzipiert. Wir empfehlen unseren Kunden, auf eine der verfügbaren Implementierungsoptionen zurückzugreifen. Dadurch profitieren sie von Best Practices, die auf den Erfahrungen aus Tausenden von Bereitstellungen beruhen.

Auf der Genesys Cloud-Plattform haben Sie die Wahl zwischen verschiedenen Telefonieoptionen. Sie können den Telefonieservice von Genesys Cloud Voice in Anspruch nehmen. Die Gebühren für diese Option finden Sie hier. Oder Sie arbeiten weiter mit Ihrem bisherigen Anbieter zusammen (Bring Your Own Carrier, BYOC). In diesem Fall zahlen Sie die Telefongebühren Ihres externen Anbieters.

Nein, für den Support fallen keine zusätzlichen Kosten an. Er ist zu jeder Tages- und Nachtzeit in unserem Service inbegriffen.

Die Kosten für einen einzelnen Anruf hängen von vielen Faktoren ab. Kürzlich veröffentlichten Studien zufolge liegen die Kosten für einen Anruf zwischen 5 und 25 USD. Ein Großteil dieser Schwankungen hängt davon ab, wie geschickt Ihre Mitarbeiter darin sind, die Probleme der Kunden zu lösen. Da Agenten in Ihrem Call Center der größte Kostenfaktor sind, sollten ihnen Technologien zur Verfügung stehen, die ihre Arbeit so effizient wie möglich machen. Auch Funktionen für das Qualitätsmanagement, mit denen sich die Effektivität der Agenten verbessern lässt, Optimierungen bei der Zeitplanung und Vorhersage, damit die Fähigkeiten Ihrer Agenten möglichst effizient genutzt werden, und Funktionen zur emotionalen Mitarbeiterbindung, mit denen die Agenten ihre Leistung kontinuierlich verbessern, können einen Beitrag zur Kostensenkung leisten. Außerdem sorgen viele Unternehmen für zusätzliche Einsparungen, indem sie digitale Optionen und Self-Service anbieten.

Die Preise hängen von der Anzahl der Benutzer und der von Ihnen gewählten Nutzungsstufe ab. Für die Genesys Cloud-Plattform gilt ein Mindestpreis von 2.000 USD pro Monat. Die tatsächliche monatliche Investition hängt von den Anforderungen Ihres Unternehmens ab.

Nein, Sie können die Stufen nicht kombinieren. Die Genesys Cloud-Plattform bietet jedoch eine Vielzahl von Add-ons für Genesys 1 und 2 an, mit denen Sie einer Untergruppe von Agenten erweiterte Optionen bereitstellen können, z. B. digitale Funktionen oder Funktionen für die Mitarbeiterbindung.

Sie können für Genesys Cloud 1, 2 und 3 entweder persönliche Benutzerlizenzen oder Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung auswählen. Sie haben für die Genesys Cloud-Plattform die Wahl zwischen persönlichen Benutzerlizenzen und Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung. Bei persönlichen Benutzerlizenzen sind die Kosten am geringsten; Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung bieten Ihrem Unternehmen die größte Flexibilität. Bei der Auswahl zwischen persönlichen Benutzerlizenzen und Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung sollten Sie auch Ihre zukünftigen Bedürfnisse berücksichtigen.

Für Genesys Cloud 1, 2 und 3 werden Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung angeboten. Wenn Sie ein Modell mit Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung auswählen, werden für alle Benutzer in Genesys Cloud 1, 2 und 3 Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung vergeben. Derzeit können persönliche Lizenzen und Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung nicht kombiniert werden.

Beim Modell mit Lizenzen zur gleichzeitigen Nutzung wird Ihnen die Höchstzahl (der Spitzenwert) an Benutzern, die während des Abrechnungszeitraums gleichzeitig (simultan) aktiv waren, in Rechnung gestellt. Um die Situation beim Schichtwechsel zu berücksichtigen, ignorieren wir Nutzungsspitzen von weniger als 30 Minuten.

Bei einer Lizenzierung zur gleichzeitigen Nutzung wird Ihnen die höchste Stufe in Rechnung gestellt, die einer Genesys Cloud-Lizenz während des Abrechnungszeitraums zugewiesen wurde.

Da die Lizenzierung zur gleichzeitigen Nutzung für jede geografische Region separat berechnet und abgerechnet wird, ist sie in der Genesys Cloud-Plattform auf Unternehmen beschränkt, die nur in einer Region aktiv sind.

Sie können jetzt festlegen, dass die Abrechnung stundenweise für die gesamte Zeit erfolgt, die Benutzer bei Genesys Cloud angemeldet sind.

Eine abrechnungsfähige persönliche Lizenz entfällt auf jeden Benutzer, der während des Abrechnungszeitraums bei Genesys Cloud-Services angemeldet ist. Ihnen wird jeweils die höchste Lizenz in Rechnung gestellt, die dem Benutzer während des Abrechnungszeitraums zugewiesen wurde.

Die Laufzeit Ihres Genesys Cloud-Abonnements beginnt unmittelbar nach der Anlaufphase an dem Tag, der im Vertrag als Datum des Inkrafttretens angegeben ist. Sie wird in monatliche Abrechnungszeiträume unterteilt.

Die Anlaufphase ist der Implementierungszeitraum, in dem Sie „Anlauf nehmen“, bis Ihr Abonnement beginnt. Möglicherweise sind Sie nicht unmittelbar nach der Unterzeichnung des Vertrags gleich am ersten Tag in der Lage, das System zu verwenden. Es kann einige Zeit dauern, bis Sie die Anrufabläufe festgelegt haben, Ihre Benutzer geschult wurden und Sie das System tatsächlich verwenden. Daher haben wir eine Anlaufphase eingeplant, in der Sie die Nutzung der Genesys Cloud-Plattform vorbereiten können, bevor Ihr Abonnementzeitraum tatsächlich beginnt. Während der Anlaufphase stellen wir Ihnen die Nutzung zu den in Ihrem Serviceauftrag festgelegten oder vertraglich vereinbarten Preisen pro Lizenz in Rechnung. Die Gebühren während der Anlaufphase richten sich nach der tatsächlichen Nutzung und werden rückwirkend in Rechnung gestellt. Die Laufzeit des Abonnements beginnt unmittelbar nach dem Ende der Anlaufphase.

Jeder Genesys Cloud-Tarif beinhaltet die Nutzung der grundlegenden Routing-/IVR-Funktionen, der API und der Datenspeicher in angemessenem Umfang. Weitere Informationen hierzu finden Sie in den Angaben zu angemessenem Umfang und Nutzungsgebühren beim Routing, den Gebühren bei Überschreitung der angemessen API-Nutzung sowie den Informationen zur Datenspeicherung und den dafür anfallenden Gebühren.
– Routing-Nutzung
– API-Überschreitungsgebühren
– Nutzung des Datenspeichers

Implementierungspakete werden nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung als einmalige Vorabgebühr in Rechnung gestellt.