Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Schaffen und stellen Sie Geschäftslogik- und Kontenflussstrategien mit der Automatisierung von Geschäftsprozessen bereit. Erzielen Sie eine präzisere Kontrolle, eine höhere Produktivität und ein besseres Inkasso.
Der Job eines Agenten ist komplex, insbesondere wenn es um Inkasso geht. Vereinfachen Sie sich die Arbeit mit einer browserbasierten Anwendung, die intuitiv zu bedienen ist und die Anzahl der Bildschirme und die Komplexität reduziert.
Halten Sie lokale, internationale und bundesstaatliche Gesetze dank klar definierter, konsistenter Kontobehandlung mit automatisierter Überwachung, Updates, Kontoverarbeitung und Nachverfolgung ein.
Sichern Sie sich die erforderliche Flexibilität, um Ihren Agenten die benötigten Informationen zu geben – speziell für sie angepasst. Wählen Sie Anzeigedaten aus, konfigurieren Sie Arbeitsformulare und fügen Sie eine beliebige Anzahl benutzerdefinierter Fenster hinzu.
Extrahieren oder integrieren Sie Informationen von anderen Systemen oder Plattformen mit dem Latitude-Tool Exchange, Extract, Transform and Load (ETL). Dies umfasst Data Warehouses, Business Intelligence-Plattformen und mehr.
Die Dashboards von Latitude by Genesys lassen sich einfach konfigurieren, um die benötigten Echtzeitstatistiken anzuzeigen. Ergänzen Sie Informationen aus Scoring- und Modellierungstools, um einen vollständigen Überblick über Ihre Abläufe und Kosten zu erhalten.
Geben Sie allen Beteiligten Einblick in die betrieblichen Kennzahlen. Das sichere Webportal bietet jederzeit und überall Zugriff, wobei die Kontrolle über angezeigte Daten bei Ihrem Administrator liegt.
Bei der Verarbeitung von Konten werden sie automatisch auf der Grundlage definierter Regeln, Richtlinien und Verfahren zur nächsten Aktivität weitergeleitet und Geschäftsregeln werden durch robuste Workflow-Richtlinien und -Berechtigungen durchgesetzt werden.
Dank vorgefertigter Integrationen können Sie über mehrere Serviceprovider hinweg arbeiten. Verwalten Sie ganz einfach E-Mail-Generierung, Skip-Trace-Funktionen, Zahlungsverarbeitung und Datenanreicherung.
Latitude by Genesys macht das Inkasso ganz einfach – von Original-Kollektoren über Schuldenkäufer bis hin zu Agenturen von Drittanbietern. Verwalten Sie systematisch Kontozuweisung, Segmentierung und Ausnahmeregelung für jeden Prozess – ob Inkasso, Rechtsstreitigkeiten oder Rückforderung.
Mit Latitude by Genesys können Sie Ihre Agentenressourcen nahtlos optimieren, die Datenqualität erhöhen und Verluste minimieren. Bewerten Sie die Leistung Ihrer Inkassoprozesse über E-Mail, SMS, IVR und Live-Agenten. Treffen Sie anschließend strategische Entscheidungen auf der Grundlage von Erkenntnissen wie Verwaltung von Kundenzuweisungen, ROI- und Prozessoptimierung.
Zunahme der Anrufe aufgrund finanzieller Notlagen in einer Woche während der Pandemie
Harvard Business Review, 2020
Latitude von Genesys ist die Komplettlösung für das Debitorenmanagement – vom ersten Tag der Zahlungsunfähigkeit bis hin zur Ausbuchung und zum Verkauf von Forderungen.
Erstellen Sie eine erfolgreiche Inkassostrategie. Greifen Sie auf alle Informationen zu jedem Konto zu und erhalten Sie Einblicke in die Leistung Ihrer Partner. Mit benutzerfreundlichen Abfrage- und Reporting-Tools und konfigurierbaren Dashboards zur Datenvisualisierung erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihren Kontobestand. Mithilfe einer umfassenden bidirektionalen Datenbrücke und Integrationen können Sie sogar intelligentere Geschäftsentscheidungen treffen.
Schaffen Sie bessere Erfahrungen mit einem vollständigen Überblick über die aktuellen und historischen Inkassodaten Ihrer Kunden. Versetzen Sie Agenten in die Lage, diese Informationen zu nutzen, um das Kundenverhalten besser zu verstehen. So können sie ungewöhnliche Verhaltensweisen, wie z. B. die Zahlung aller Konten außer einem, verstehen. Und sie können sogar Kundenbeziehungen pflegen, um zukünftige Investitionsmöglichkeiten zu schützen.
Inkassounternehmen arbeiten schneller und sind effektiver, wenn alle Informationen auf einer Inkassoplattform zusammengefasst sind. Sie müssen sich nicht mehr bei unterschiedlichen Systemen anmelden und können Ihre Mitarbeitererfahrung vereinheitlichen. Mit den richtigen Informationen können Ihre Agenten Kunden schneller bedienen. Und Ihre Teamleads können sogar sehen, was in Ihren Teams vor sich geht – ob intern oder bei Dritten.
Agency Interface Manager (AIM) bietet Erstgläubigern und Forderungskäufern ein Echtzeit-Dashboard für alle Aktivitäten zwischen internen und extern beauftragten Agenturen zur Verfügung. Vergleichen Sie einfach die Leistung, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen der leistungsfähigsten extern beauftragten Agentur zugewiesen wird. Automatisieren Sie Interaktionen souverän dank Sicherheit bei jedem Prozessschritt.
