Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Wir erweitern unsere Partnerschaft mit Microsoft, um einzigartige Customer Experiences für Ihre Marke zu schaffen.
Mit unseren neuen nativen Integrationen ist es einfacher, die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden zu verbessern. Das Ergebnis sind unvergessliche Customer Experiences dank einheitlicher Daten und künstlicher Intelligenz (KI).
Profitieren Sie von der Flexibilität der Genesys Cloud-Plattform sowie den Produktivitäts- und Kommunikationsfunktionen von Microsoft Teams. Sie können Contact Center-Agenten die Zusammenarbeit und Kommunikation mit Fachexperten im gesamten Unternehmen erleichtern und einzigartige Customer Experiences bieten.
Agenten können die integrierten Verzeichnis-, Such- und Präsenzfunktionen nutzen, um den passenden Fachexperten zu finden. Sie können die Verfügbarkeit bestimmen und mit einem einzigen Klick in Echtzeit zusammenarbeiten.
Bieten Sie Ihren Agenten eine einzige Schnittstelle für Kommunikation und Zusammenarbeit. Dank Echtzeitzugriff auf Experten können sie Kundenprobleme direkt beim ersten Kontakt lösen.
Wählen Sie zwischen Microsoft, Genesys oder einem anderen Anbieter Ihrer Wahl für eingehende und ausgehende Sprachkommunikation und interne Anrufe. Profitieren Sie von den branchenführenden Funktionen für Genesys Cloud-Routing und künstliche Intelligenz – mit einem einzigen Kontrollpunkt.
Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints, Kanäle und Ressourcen hinweg.
Integrieren Sie nahtlos sprachbasierte und digitale Kanäle, einschließlich Video, E-Mail, Chat, soziale Medien, Messaging und vieles mehr.
KI verwandelt Kundendaten in kontextreiche Informationen, um die Kundenbindung an jedem Punkt der Customer Journey zu verbessern.
Bieten Sie bessere Self-Service-Erfahrungen mit intelligenten Voice- und Chat-Bots. Sorgen Sie für einen nahtlosen Übergang hin zu unterstützten Interaktionen mit vollständigem Kontext.
Weisen Sie jede Interaktion der besten Ressource zu. Vorausschauende Interaktionen und vorausschauendes Routing nutzen KI, um Ihre priorisierten Geschäftsergebnisse zu optimieren.
Mit der richtigen Technologie können Sie Kunden immer auf eine wirkungsvollere, personalisiertere Weise erreichen. Für Erfahrungen, die Ihre Marke von der Masse abheben, wenden Sie sich an Genesys und Microsoft.
Bieten Sie jedem einzelnen Kunden eine angenehme Customer Experience. Orchestrieren Sie in großem Umfang kanalübergreifende Customer Journeys über Sprach- und digitale Kanäle hinweg. Mit einer gemeinsamen Routing-Engine haben Sie die Kontrolle über die Customer Journey, die Auslastung der Agenten und die Betriebsleistung.
Steigern Sie die Produktivität und die Problemlösung beim ersten Kontakt, indem Sie Mitarbeiter mit Kundenkontakt in Echtzeit mit Experten aus dem gesamten Unternehmen vernetzen. Teamwerkzeuge mit Zugriff auf die richtigen Informationen und den richtigen Kontext ermöglichen es Agenten, personalisierte Erfahrungen zu schaffen und die Kundenbindung zu stärken.
Ganz gleich, ob Sie alles in die Cloud migrieren, teilweise On-Premise bleiben oder bereits komplett in der Cloud sind – jetzt ist es einfacher. Selbst die anspruchsvollsten Unternehmen können sich für einen schnelleren Weg in die Cloud entscheiden und schnellen Zugriff auf Innovationen erhalten.
Nutzen Sie die Vorteile der Partnerschaft zwischen Genesys und Microsoft, um für einzigartige Customer Experiences zu sorgen.
Füllen Sie dieses Formular aus, und wir helfen Ihnen bei den ersten Schritten mit Genesys Cloud und Teams.
Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
