Innovation mit den weltweit führenden Unternehmen in den Bereichen CX und CRM

Bringen Sie Ihr Kundenerlebnis mit Genesys und Salesforce auf die nächste Stufe

Genesys und Salesforce

CX der nächsten Generation

Genesys und Salesforce revolutionieren die Branche durch die Zusammenführung des führenden KI-CRM und des globalen Marktführers im Bereich Contact Center-as-a-Service (CCaaS). Zusammen unterstützen wir Unternehmen dabei, Daten, Mitarbeiter, Bots und Kommunikationskanäle zusammenzubringen, für intelligentere Kunden- und Mitarbeitererlebnisse von Anfang an. Diese Lösung und unsere neue strategische Zusammenarbeit sind ein bedeutender Meilenstein und eine wichtige Investition in unsere Partnerschaft. Genesys und Salesforce arbeiten bereits seit über zehn Jahren erfolgreich zusammen, um Hunderte von gemeinsamen Kunden zu unterstützen.

Vermeiden Sie das Hin- und Herwechseln zwischen Anwendungen und steigern Sie die Effizienz der Mitarbeiter

Führen Sie Daten zu Beziehungen und Interaktionen zusammen, um eine einheitliche, ganzheitliche Kundenansicht zu erstellen.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern all die KI-Unterstützung, die sie benötigen, um KPIs zu erfüllen.
Bauen Sie eine unterstützende Unternehmenskultur auf, um gute Mitarbeiter zu halten.

Verbessern Sie die CX-Personalisierung und die Kundenzufriedenheit

Geben Sie Ihren Mitarbeitern eine vollständige Übersicht über die Kundendaten, damit sie Probleme schneller lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Entwickeln Sie End-to-End-Erlebnisse, die Daten, Bots und Kanäle aus beiden Plattformen umfassen.
Fördern Sie die Markentreue durch konsistente, personalisierte Interaktionen über alle Kanäle hinweg.

Führen Sie Systeme zusammen und senken Sie die Kosten

Reduzieren Sie den Entwicklungsaufwand mit vorintegrierten Daten und einem gemeinsamen Schema.
Beseitigen Sie punktuelle Lösungen und stärken Sie Ihren Technologie-Stack mit dem Besten beider Plattformen.
Die Plattform bietet eine unübertroffene Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit.
Dank vorgefertigter, integrierter Integrationen erzielen Sie eine schnellere Amortisierungszeit.

Das Wichtigste in Kürze

Info: Partnerschaft zwischen Genesys und Salesforce
Partnerschaftstyp: globale strategische Partnerschaft
Lösung:
CX Cloud von Genesys und Salesforce
Übersicht der Vorteile:

Profitieren Sie von einer gemeinsamen Produkt-Roadmap von Genesys und Salesforce, die eine gemeinsame Vision und kontinuierliche Weiterentwicklung im Bereich Customer Experience (CX) sicherstellt.
Reduzieren Sie Risiken durch die Zusammenarbeit mit zwei nachweislich erfolgreichen Gartner® Magic Quadrant™-Lösungsanbietern.*
Profitieren Sie von erstklassigem Service sowie Implementierung und technischem Support auf herausragendem Niveau von zwei Unternehmen, die zusammenarbeiten.

„Die neuen Funktionen und Integrationen von Genesys Cloud bieten eine Flexibilität, die wir nicht für möglich gehalten hätten. Unsere Mitarbeiter im Homeoffice erhielten eine virtuelle Umgebung mit nativem Workforce Engagement Management und es gab einen besseren Entwicklungszyklus mit regelmäßigen Releases und einer starken Innovations-Roadmap.“

Nicole Thomas

VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

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Die Integration von Genesys ist ganz einfach

Salesforce-Kunden können Genesys nahtlos in ihre bestehenden Prozesse und Workflows integrieren

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Erfahren Sie mehr über Genesys und Salesforce

Transformieren Sie das Kundenerlebnis mit Genesys und Salesforce

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Vielen Dank für Ihr Interesse an Genesys und Salesforce

Quelle: Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28. Oktober 2024

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