10 Tipps für die Nutzung von KI zur Bereitstellung einer hervorragenden Customer Experience

Ihre Kunden möchten schnellen Zugriff auf die Kanäle ihrer Wahl und eine personalisierte Service-Erfahrung, in der sie sich intuitiv zurechtfinden. Zugleich wünschen sich Ihre Mitarbeiter einen erfüllenden Arbeitsalltag mit weniger langweiligen Routineaufgaben.

Bots, Automatisierung und maschinelles Lernen machen das alles möglich. Dabei kommt es vor allem darauf an, dass Sie sich auf die beste Rendite Ihrer Investition in künstliche Intelligenz (KI) konzentrieren.

Unsere Praxistipps zeigen Ihnen Möglichkeiten zur intelligenteren Gestaltung der Arbeitsabläufe in Ihrem Contact Center mithilfe von KI, darunter:

• die Einrichtung einer Omnichannel-Infrastruktur, die sämtliche Kunden-Touchpoints miteinander verknüpft und den kanalübergreifenden Austausch von Kontextinformationen ermöglicht
• die Kombination von Self-Service mit von Mitarbeitern betreuten Serviceangeboten zu einer nahtlosen Customer Experience
• die Optimierung von betreuten Serviceangeboten und Up-Selling mithilfe von virtuellen Assistenten mit Prognosefunktionen