Fünf Technologietrends, die die Customer Experience neu gestalten

Wir haben Analysten und Branchenführer nach den wichtigsten aktuellen und künftigen Trends im Bereich Kundeninteraktion gefragt. Angefangen bei modernen Technologien wie Internet of Things (IoT) und Bots bis hin zu neuen Variationen bewährter Ideen lassen sich fünf zentrale Trends zusammenfassen, die den Kundenservice zukünftig bestimmen werden.

In diesem E-Book erfahren Sie:

• Welche fünf Trends den größten Einfluss auf die Service-Erfahrung haben werden
• Wie Sie die Vorteile des Machine Learning nutzen können, um Muster und Trends zu identifizieren, die Ihnen dabei helfen, Ihre Customer Experience zu revolutionieren
• Wie Sie Ihr Contact Center fit für die Zukunft machen und mit den sich ständig wandelnden Kundenanforderungen Schritt halten