Erfahren Sie, warum Analysten und Benutzer sich einig sind: Genesys Cloud ist eine führende Contact Center-Plattform.
Entscheiden Sie sich für die zukunftssichere CX-Plattform
Beschleunigen und vereinfachen Sie Innovationen durch den Zugang zu neuen Funktionen, einschließlich der neuesten Innovationen im Bereich künstlicher Intelligenz (KI).
Profitieren Sie von einer Plattform, die Vertrieb, Marketing und Services umfasst und Ihnen die besten und umfassendsten Funktionen für Kunden und Mitarbeiter bietet.
Unsere API-First-Lösung basiert auf einer mandantenfähigen Microservices-Architektur und bietet Ihnen die Skalierbarkeit, Flexibilität, Sicherheit und Agilität, die Sie brauchen.
Genesys Cloud™ ist „Leader“ im Magic Quadrant. Die umfassenden Berichte herunterladen.
Wir denken, dass Gartner Genesys aus den folgenden Gründen als Marktführer bei der Bereitstellung von Contact-Center-as-a-Service-Lösungen ausgezeichnet hat:
Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9. August 2021.
Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.
GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Gartner und Magic Quadrant sind eingetragene Marken von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Diese Grafik wurde von Gartner Inc. im Rahmen eines umfassenden Forschungsberichts veröffentlicht und muss im Gesamtkontext bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.
Genesys ist ein Marktführer. Alle Berichte, die Sie zur Bewertung der CCaaS-Landschaft benötigen, in einem einzigen Download.
Frost & Sullivan zeichnete Genesys als führenden Anbieter auf dem Markt für Cloud Contact-Center für Unternehmen 2021 aus und betont folgende Stärken:
* Frost & Sullivan ist nicht für fehlerhafte Informationen verantwortlich, die von Unternehmen oder Benutzern bereitgestellt werden. Quantitative Marktinformationen beruhen hauptsächlich auf Interviews und unterliegen daher Schwankungen. Forschungsdienstleistungen von Frost & Sullivan sind begrenzt verfügbare Publikationen mit wertvollen Marktinformationen, die einer ausgewählten Kundengruppe zur Verfügung gestellt werden. Kunden nehmen mit dem Bestellen oder Herunterladen zur Kenntnis, dass Forschungsdienstleistungen von Frost & Sullivan für den internen Gebrauch und nicht für die allgemeine Veröffentlichung oder die Weitergabe an Dritte vorgesehen sind. Kein Teil dieser Forschungsdienstleistungen darf ohne schriftliche Genehmigung an Nichtkunden weitergegeben, verliehen, weiterverkauft oder offengelegt werden. Darüber hinaus darf ohne die Genehmigung des Herausgebers kein Teil reproduziert, in einem Abfragesystem gespeichert oder in irgendeiner Form oder mit irgendwelchen Mitteln – elektronisch, mechanisch, durch Kopien, Aufzeichnungen oder auf andere Weise – übertragen werden.
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Wir denken, dass Genesys aus den folgenden Gründen in den Anwendungsfällen aus Nordamerika und Westeuropa im Bericht „Gartner Critical Capabilities for CCaaS“ 2021 eine hervorragende Bewertung erhalten hat:
Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, 9. August 2021.
Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.
Gartner ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.
Diese Grafik wurde von Gartner Inc. im Rahmen eines umfassenden Forschungsberichts veröffentlicht und muss im Gesamtkontext bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.
Genesys Cloud™ ist ein Marktführer. Alle Berichte, die Sie zur Bewertung der CCaaS-Landschaft benötigen, in einem einzigen Download.
Omdia zeichnet Genesys als führenden Anbieter auf dem Cloud-Contact-Center-Markt 2020-2021 aus und betont folgende Stärken:
Mit Genesys Cloud™ ist es einfach, außergewöhnliche Benutzererfahrungen zu schaffen. Sehen Sie sich die Ergebnisse an.
„Genesys ist die mit Abstand umfassendste Customer Experience-Lösung, die heute auf dem Markt angeboten wird … es gibt keine andere Lösung, auf die ich setzen würde.“
Grayton E. Koenig, National Solutions Consultant
Voxai
„Genesys Cloud hat mehrere Probleme gelöst, da es eine All-in-One-Lösung ist. Es war besonders nützlich, dass Agenten während der COVID-19-Pandemie von zu Hause aus arbeiten konnten. Keine Telefonhardware war erforderlich.“
Paul Soulodre, Workforce Management Reporting/Analytics
Alberta Motor Association
Deliver connected customer experiences with Genesys Cloud™
Paul Bourdeaux
Vice President IT
eFinancial
Aarde Cosseboom
Director of GMS Technology, Analytics, and Product
TechStyle Fashion Group
Ian Roberts
Customer Care Operations Leader
Quicken
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