Beleuchten Sie die zehn meistverbreiteten Mythen über Omnichannel Kundenservice

Aus den Callcentern früherer Zeiten sind Multichannel Contact Center geworden und einige haben sich zu Omnichannel-Centern für Kundeninteraktionen entwickelt. Entscheidungsträger sollten den Unterschied zwischen „Multichannel“ und „Omnichannel“ verstehen, um die kanalübergreifende Service-Erfahrung zu entwickeln und bereitzustellen, die moderne, technikaffine Kunden erwarten.

Lesen Sie dieses E-Book, in dem wir den zehn meistverbreiteten Mythen über Omnichannel Kundenservice auf den Grund gehen, darunter:

Multichannel Contact Center und Omnichannel Contact Center sind dasselbe.
Die Omnichannel-Interaktionen liegen in der Verantwortung von CRM.
Die Implementierung von Omnichannel-Kundeninteraktion ist zu komplex und zu kostenintensiv.

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