Mehr als NPS: CX-Messung neu gedacht

Vergessen Sie antiquierte Erfolgsmessungen. Die Welt der CX hat sich weiterentwickelt. Das Erlebnis ist jetzt das entscheidende Unterscheidungsmerkmal - und um es zu messen, braucht es mehr als nur eine einzige Bewertung.

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Die Welt der CX entwickelt sich rasant weiter. Die Kennzahlen, mit denen wir sie messen, müssen sich ebenfalls weiterentwickeln.

Führende Unternehmen gehen bereits über den NPS hinaus, um das Kundenerlebnis in jedem wichtigen Moment wirklich zu verstehen. Sie haben eine zentrale Frage im Kopf: Bieten wir entlang der Customer Journey durchgängig ein großartiges Erlebnis?

Genesys hat eine Studie von Harvard Business Review Analytic Services gesponsert, um herauszufinden, warum der NPS nicht mehr ausreicht – und um herauszufinden, was die Zukunft der CX-Kennzahlen ist.

Laden Sie den Report herunter, um zu erfahren, warum:

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