Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Praxisleitfaden
Mit fünf Schlüsselstrategien sichern Sie die Akzeptanz und Finanzierung
Die natürliche Evolution des Contact Centers ist an ihrem Ende angelangt. An ihre Stelle tritt nun eine rasante Revolution der Kundenerwartungen, die eine enorme Flexibilität erfordert. Erfolgreiche Unternehmen aller Branchen benötigen innovative Strategien zur Optimierung der Customer Experience (CX) und die Technologie für ihre Umsetzung.
Die CX-Transformation ist ein erfolgskritisches Unterfangen, dessen Gelingen davon abhängt, ob das Management mit einem überzeugenden Business Case an Bord geholt werden kann. Der stattfindende Paradigmenwechsel rund um gewohnte Konventionen im CX-Bereich erfordert zugleich ein radikales Umdenken, wenn es darum geht, die Zustimmung der Stakeholder einzuholen.
Hier sind neue Konzepte gefragt.
Dieser Praxisleitfaden beschreibt fünf Erfolgsstrategien für die Erstellung eines schlüssigen Business Case, der den Mehrwert der Investition demonstriert.
