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Checkliste
Die Zeit ist reif für eine konsolidierte Lösung, bei der Ihr CRM-System und Ihre CX-Plattform von Grund auf darauf ausgerichtet sind, zusammenzuarbeiten. Das Geheimnis hochkarätiger CX-Personalisierung besteht darin, Ihren Technologie-Stack zu vereinfachen und Ihre Datenbestände zu synchronisieren.
Eine integrierte Customer Experience beginnt mit der Vernetzung der Systeme und Datenbestände in Ihrem Unternehmen. Je enger die Vernetzung ist, desto besser können Sie personalisierte, durchgängige Customer Journeys bereitstellen.
Bei typischen Systemintegrationen ist die Verbindung zwischen dem CRM-System und dem Contact Center selten so, dass nahtlose koordinierte Erfahrungen möglich sind. Manche Datenbestände bleiben isoliert und ohne einen zentralen Routing-Algorithmus können Sie die Funktionen der beiden Systeme nicht effektiv nutzen, um Ihren Kunden eine konsistente Erfahrung zu bieten.
Die steigenden Kundenerwartungen und zunehmend komplexe CX-Strategien belasten Ihre IT-Ressourcen und erschweren die Aufgabe, die Vernetzung der Systeme aufrechtzuerhalten.
Es ist an der Zeit, über die einfache Integration hinauszugehen und Ihr CRM-System und Contact Center zu konsolidieren. Eine konsolidierte Lösung vereinfacht Ihren Technologie-Stack, optimiert den Workspace Ihrer Mitarbeiter und bietet Ihnen die Möglichkeit, Daten, KI-Funktionen und Kanäle aus beiden Systemen zu vereinen. So erreicht Ihre Customer Experience ein ganz neues Niveau.
Laden Sie die Checkliste mit nützlichen Hinweisen zur Umsetzung einer konsolidierten Lösung herunter.
