Kundeninterview

Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Erfahren Sie, wie Coca-Cola Bottlers' Sales and Services durch eine Migration Einsparungen und operative Verbesserungen erzielen konnte.

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Coca-Cola Bottlers‘ Sales and Services (CCBSS) unterstützt den Betrieb seiner Abfüllerbesitzer sowie der abfüllereigenen Produktionsgenossenschaften, von Coca-Cola North America und anderen teilnehmenden Getränkepartnern im gesamten Coca-Cola-System.

CCBSS ist von der Genesys PureConnect®-Anwendung auf die Genesys Cloud^TM-Plattform migriert, um Kosteneinsparungen zu erzielen, den Systemverwaltungsaufwand zu reduzieren, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und vieles mehr.

Highlights der Kundenstory

Einsparungen in Höhe von 1 Million Dollar mit einem 12-prozentigen Anstieg der Fehlerbehebungsrate durch Video-Chat
Über 80 % der CCBSS-Anrufe werden von der KI richtig erkannt und weitergeleitet
50 % TCO-Einsparungen erzielt
Gesteigerte Outbound-Effizienz
Einsatz von Workforce Engagement Management zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses