Kundeninterview

Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

Erfahren Sie, wie Coca-Cola Bottlers' Sales and Services durch eine Migration Einsparungen und operative Verbesserungen erzielen konnte.

Geschäftliche E-Mail*

Vorname*

Nachname*

Position*

Anwendungsbereiche*

Unternehmensname*

Telefon*

Land*

State/Province*

Ihre Website*

Stadt*

Jobtitel*

Branche*

Ich …*

Anzahl der Arbeitsplätze im Contact Center*

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Coca-Cola Bottlers‘ Sales and Services (CCBSS) unterstützt den Betrieb seiner Abfüllerbesitzer sowie der abfüllereigenen Produktionsgenossenschaften, von Coca-Cola North America und anderen teilnehmenden Getränkepartnern im gesamten Coca-Cola-System.

CCBSS ist von der Genesys PureConnect®-Anwendung auf die Genesys Cloud^TM-Plattform migriert, um Kosteneinsparungen zu erzielen, den Systemverwaltungsaufwand zu reduzieren, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und vieles mehr.

Highlights der Kundenstory

Einsparungen in Höhe von 1 Million Dollar mit einem 12-prozentigen Anstieg der Fehlerbehebungsrate durch Video-Chat
Über 80 % der CCBSS-Anrufe werden von der KI richtig erkannt und weitergeleitet
50 % TCO-Einsparungen erzielt
Gesteigerte Outbound-Effizienz
Einsatz von Workforce Engagement Management zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses