Contact Center 2021 - Quo Vadis?

Corona hat die Welt verändert – und auch die Welt des Contact Centers, keine Frage. Der Druck auf Unternehmen hat sich verstärkt und Rahmenbedingungen haben sich rasend schnell gewandelt: Neben dem stetigen Druck, Kosten zu senken und effizienter zu arbeiten, kommen nun auch andere und neue Anforderungen auf die Entscheider in Unternehmen zu: verändertes Kundenverhalten sowie andere Formen der Kommunikation und Interaktion. Und nicht zuletzt gestalten neue Formen der Arbeitsorganisation sowie technologische Entwicklungen und Plattformen die Welt neu.

Das aktuelle E-Book der Branchen-Insider von Marketing Resultant ist ein umfassendes Kompendium für alle, die im Bereich Contact Center arbeiten und erfolgreich Entscheidungen treffen müssen. Top Branchenexperten beleuchten die technologische und organisatorische Entwicklung und behandeln dabei relevante Themen für Entscheider im Contact-Center-Umfeld. Das E-Book liefert Informationen, um die unterschiedlichen Automatisierungs-Technologien im Customer Service und im Call Center richtig einzuordnen. Zusätzlich zu den Technologiethemen enthält das Handbuch z.B. auch Beiträge über Führung, Controlling, Steuerung und Workforce Management. Die Autoren erörtern relevante Trends und auch, wie eine konkrete Umsetzung in der Praxis aussehen kann.

Auf rund 240 Seiten finden Sie komprimiertes Know-how zu den folgenden Themen:

• Contact-Center-Strategie, Basis-Technologien, Outbound, Controlling Steuerung, Workforce Management, Personal/Organisation, Wissens- und Qualitätsmanagement, Automatisierung, Omnichannel, Advanced Technology
• Sowie Use Cases und Firmenportraits

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