Gartner Forschungsbericht

Kritische Fähigkeiten für Contact Center as a Service

Genesys wird im Critical Capabilities Report ausgezeichnet - und erhält die höchsten Bewertungen für die Anwendungsfälle Agile Contact Center, Customer Engagement Center und Global Contact Center

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Entscheiden Sie sich für einen Anbieter von Kundenerfahrungslösungen (CX), der die Schlüsselfunktionen bereitstellt, die Ihr Unternehmen für personalisierte Kundenkontakte in verschiedenen Regionen benötigt – und der nahtlos skaliert werden kann, um wachsenden Anforderungen gerecht zu werden.

Der Gartner® Critical Capabilities Report bietet Führungskräften im Kundenservice eine Liste von Contact Center-Lösungsanbietern, die sie anhand ihrer Geschäftsanforderungen bewerten können. Genesys ist stolz darauf, in drei von fünf Critical Capabilities Use Cases die Nummer 1 zu sein.

Genesys bietet eine Lösung, die Unternehmen weltweit in die Lage versetzt, echten Mehrwert zu schaffen, indem sie unzusammenhängende Interaktionen in nahtlose, vernetzte Kundenerlebnisse umwandelt.

Laden Sie den vollständigen Gartner-Report herunter und erfahren Sie, warum Genesys in drei von fünf Critical Capabilities Use Cases die Nummer 1 ist. Sie erhalten außerdem Zugang zu:

  • Eine Bewertung der Fähigkeit von neun CCaaS-Anbietern, in fünf Anwendungsfällen zu liefern
  • Einblicke in die Analyse der Fähigkeit eines Anbieters, den Betrieb in mehreren Regionen durchzuführen
  • Wichtige Empfehlungen zur Rationalisierung Ihres Contact Center-Kaufprozesses

Gartner, Critical Capabilities für Contact Center as a Service, Megan Fernandez, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, Jason Bridge, 28. Oktober 2024

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuwählen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.