Die Zukunft des Kundenerlebnisses ist da. Machen Sie sich bereit für das, was als Nächstes kommt.
Führungskräfte im Bereich Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) entwickeln digitale Erlebnisse, um mit den Kunden von heute besser in Kontakt zu treten.
Dieser MIT Technology Review Insights-Bericht untersucht, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen die Zukunft von CX, das Wertversprechen für Mitarbeiter und die Rolle des Contact Centers neu überdenken.
Gemeinsam untersuchen wir die Pläne dieser Unternehmen für zukünftige CX-Innovationen und erfahren, warum: