Best Practices für den Kundenservice

Ihre Agenten verkörpern Ihre Marke mit jedem Kundenkontakt. Es liegt an Ihnen, Ihren Agenten zu ermöglichen, erfolgreich Kundenbindungen aufzubauen und mit Kundenherausforderungen umzugehen, ohne dass die Gefahr eines Burnouts besteht, der häufig zu Mitarbeiterfluktuationen führt. Erfahren Sie in diesem eBook, wie Sie aus Ihren Kundenservicemitarbeitern Customer Experience-Helden machen. Sie erhalten Informationen über:

• Die drei Erfolgsstrategien, die Genesys-Helden nutzen
• Kompetenzen, über die jeder Agent verfügen sollte
• Wichtige Schulungstipps
• Benchmarking-Strategien zur Messung des Erfolgs in den Bereichen Kundenservice und Customer Experience