MIT Technology Review Einblicke Bericht

Customer Experience und die Zukunft der Arbeit

Megatrends in Strategie, Kultur und Technologie

Geschäftliche E-Mail*

Vorname*

Nachname*

Position*

Anwendungsbereiche*

Unternehmensname*

Telefon*

Country*

State/Province*

Your Website*

Stadt*

Jobtitel*

Branche*

Ich …*

Anzahl der Arbeitsplätze im Contact Center*

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Während CX-Organisationen in die Ära nach der Pandemie eintreten, sind einige wichtige Trends nicht zu übersehen. Die Mitarbeiter fordern Flexibilität, Kontrolle über ihre Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karriereentwicklung. CX-Führungskräfte nutzen dies als Chance, um ihre Personalbeschaffungs-Strategie umzugestalten, neue Technologien einzuführen und ihr gesamtes Angebot zu überarbeiten – und die steigenden Einstellungskosten in den Griff zu bekommen.

Dieser MIT Technology Review Insights-Bericht enthält eine globale Umfrage unter Führungskräften sowie Interviews mit Unternehmensleitern von AT&T, Zurich Insurance und Deloitte.

Wie fördern Sie Innovationen in Ihrer Belegschaft, um eine stärkere CX-Organisation für die Zukunft aufzubauen?

Erfahren Sie in diesem Bericht mehr über folgende Themen:

Die große Resignation führt zu einer großen Umstrukturierung
Die Ressourcen und die Struktur der Belegschaft werden sich in Zukunft ändern
Unternehmen können Arbeitsweisen und Zeitplanung in einer hybriden Welt vereinfachen
Berufliche Entwicklung und Wohlbefinden werden zu einem entscheidenden Faktor für ein überzeugendes Angebot an die Mitarbeiter