CX Cloud von Genesys und Salesforce:
Unternehmen, die End-to-End-Kundenerfahrungen ermöglichen wollen, müssen über grundlegende Integrationen hinausgehen und einen integrierten Ansatz für CRM, CCaaS und WEM verfolgen.
In der heutigen Erlebniswirtschaft sehen sich Unternehmen in allen Bereichen der CX mit Herausforderungen konfrontiert. Die bevorzugten Vertriebskanäle ändern sich, die Erwartungen an Kundenserviceteams sind höher als je zuvor und verschiedene Lösungen für Contact Center-as-a-Service (CCaaS), CRM und Workforce Engagement Management (WEM) hindern Mitarbeiter an der Bereitstellung einer personalisierten Antwort.
Wenn Unternehmen in der heutigen Erlebniswirtschaft wettbewerbsfähig bleiben und sich durch CX von der Konkurrenz abheben wollen, müssen sie einen integrierten Ansatz für CRM, CCaaS, WEM und künstliche Intelligenz (KI) verfolgen. Nur so können sie die Effizienz verbessern, Daten mit KI-Modellen verknüpfen und die allgemeinen Betriebskosten von Contact Centern überprüfen.
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