Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
mehr Einnahmen für
Unternehmen, die ihre digitalen
Kanäle optimieren
erwartete Zunahme von
Home Office-Plätzen verglichen mit
vor COVID-19
der gescheiterten Anrufe
vom Kundensupport hätten
mit besserem Zugriff auf Daten gelöst werden können
Digitale Kundenbindung
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Berücksichtigen Sie das Gesamtbild, während Sie Gesprächsabläufe für Chat, Messaging-Apps und Bots entwerfen. Schaffen Sie mit einem gemischten Modell erfolgreiche Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg – für Ihre Kunden und Ihr Team.
Digitale Mitarbeiterbindung
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, um in der modernen Remote- und Omnichannel-Welt, die zahlreiche verschiedene Fähigkeiten erfordert, erfolgreich zu sein. Workforce Engagement Management geht über die herkömmliche Workforce Optimization hinaus, um eine Balance zu finden zwischen Effizienz und dem Fokus auf die menschliche Komponente. Erfahren Sie, wie Sie hierdurch emotionale Mitarbeiterbindung, Leistung und Ergebnisse verbessern können.
Datengestützte Erfahrungen
Contact Center sind wahre Goldminen für Daten. Verwandeln Sie diese Daten mit der richtigen Plattform und künstlicher Intelligenz (KI) in Erkenntnisse. Lernen Sie Kunden besser kennen, verstehen Sie ihre Bedürfnisse, und sehen Sie Lösungen voraus. Wir bereiten Ihre Daten vor und schützen sie, damit Sie sich auf datengestützte Entscheidungen konzentrieren können.
Wir bieten Ihnen praktische Tipps, wie Sie Super Human Service bereitstellen können. Sie erhalten als erster Einladungen zu digitalen Veranstaltungen und Informationen, wenn neue Ressourcen verfügbar werden.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
