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Ihr Leitfaden zur Bewertung, Auswahl und Modernisierung von Contact-Center-Technologien für eine hervorragende Customer Experience
On-Premise oder in der Cloud –im eigentlichen Sinne modern ist ein Contact Center dann, wenn es die Customer Experience Ihrer Kunden verbessert. Die Modernisierung sollte also vorrangig auf die Unterstützung all jener Kommunikationswege abzielen, über die Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren möchten.
Durch ein Upgrade Ihres Contact Centers verschaffen Sie sich echte Wettbewerbsvorteile. Wenn Sie Ihre Kunden über sämtliche Interaktionen hinweg konsistent, nahtlos und personalisiert unterstützen wollen –vom Self-Service-Angebot bis hin zur direkten Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern im Kundenservice –, werden Sie schnell zu dem Schluss kommen, dass Sie Ihr Contact Center modernisieren müssen, damit es Omnichannel-Interaktionen unterstützt.
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Holen Sie sich das E-Book und bieten Sie Ihren Kunden in kürzester Zeit eine personalisierte Omnichannel-Erfahrung, bei der alle Interaktionen an die jeweilige Customer Journey angepasst sind.
