Wie weltweite Marktführer mit der perfekten Balance aus Talenten und Technologie für eine erstklassige Customer Experience sorgen

Global agierende Unternehmen, die höchste Ansprüche an ihren Kundenservice stellen und ihren Markenwert auf einem konstant hohem Niveau halten möchten, benötigen eine umfassende Suite an CX-Technologien, die sich problemlos implementieren und managen lässt. Allerdings widerstehen die Spitzenreiter in puncto Customer Experience der Versuchung, immer neue technologische Lösungen zur Verbesserung der Effizienz ihrer Serviceprozesse einzuführen – und genau das unterscheidet sie vom Mitbewerb. Den Entscheidungsträgern der führenden Unternehmen ist bewusst, dass sie nicht nur in neue Technologien, sondern auch in ihre Mitarbeiter investieren müssen.

Das ist die zentrale Erkenntnis der weltweiten Umfrage, die MIT Technology unter etwa 550 Unternehmensvertretern in leitenden Positionen durchgeführt hat. Im Mittelpunkt standen dabei die Fragen, welche Faktoren die Gestaltung der CX-Prozesse der Unternehmen beeinflussen und welche Tools und Strategien zur Bewältigung der Herausforderungen in diesem Bereich sowie zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundeninteraktion eingesetzt werden.

In diesem Report erfahren Sie alles Wissenswerte über:

• die Strategien, die Unternehmen mit Kultmarken von anderen Unternehmen unterscheiden
• die je nach Marktreife und Kundenerwartungen regional variierenden CX-Strategien der Unternehmen
• das Innovationsmanagement und die technologische Modernisierung in Unternehmen mit Kultmarken
• die nötigen Investitionen in Talente und Technologien, mit denen Kultmarken an der Spitze bleiben