E-Book

Die fünf Phasen der digitalen Kundenbindung

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Anzahl der Arbeitsplätze im Contact Center*

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Die digitale Kundenbindung entwickelt sich schnell weiter. In diesem Jahr werden Kunden 25 % mehr für Unternehmen ausgeben, die die digitale Transformation richtig umsetzen.

Web-Chat, Social-Messaging-Apps und Chatbots bergen ein enormes Potenzial für Kundenbindung und -support. Aber oft haben führende Kunden im Bereich Customer Experience das Gefühl, das volle Potenzial dieser digitalen Kanäle noch nicht ausgeschöpft zu haben.

Dieses E-Book zeigt Ihnen fünf Schritte, die Sie unternehmen können, um die digitale Kundenbindung zu meistern.

Gestalten Sie Ihre Vision und holen Sie Stakeholder ins Boot
Etablieren Sie Ihre Grundlage für digitales Engagement
Fügen Sie mehr Kanäle, Volumen und Automatisierung hinzu