Die fünf Phasen der digitalen Kundenbindung

Die digitale Kundenbindung entwickelt sich schnell weiter. In diesem Jahr werden Kunden 25 % mehr für Unternehmen ausgeben, die die digitale Transformation richtig umsetzen.

Web-Chat, Social-Messaging-Apps und Chatbots bergen ein enormes Potenzial für Kundenbindung und -support. Aber oft haben führende Kunden im Bereich Customer Experience das Gefühl, das volle Potenzial dieser digitalen Kanäle noch nicht ausgeschöpft zu haben.

Dieses E-Book zeigt Ihnen fünf Schritte, die Sie unternehmen können, um die digitale Kundenbindung zu meistern.

• Gestalten Sie Ihre Vision und holen Sie Stakeholder ins Boot
• Etablieren Sie Ihre Grundlage für digitales Engagement
• Fügen Sie mehr Kanäle, Volumen und Automatisierung hinzu