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Trends schaffen die Grundlagen für moderne Customer Experiences
Die Ereignisse des Jahres 2020 haben die Art und Weise, wie wir leben, arbeiten und Geschäfte tätigen, grundlegend verändert. Unternehmen standen vor der Herausforderung, ihre digitale Transformation gewissermaßen von heute auf morgen zu vollziehen – und Kundensupport-Teams standen dabei oft an vorderster Front.
Dadurch haben sich Geschäftsanforderungen und Kaufentscheidungen für digitale Kundeninteraktionslösungen verändert. Ganz gleich, ob Sie neue Technologien bewerten oder Trends verfolgen – Sie müssen verstehen, was schnelle Innovationen vorantreibt und wie Unternehmen diese Innovationen umsetzen.
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