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E-Book
Erfahren Sie, wie führende Unternehmen durch effizientes Customer-Journey-Management Kosten senken, die Leistung steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern konnten.
Ihre Kunden nutzen im Laufe der Zeit eine Reihe verschiedener Kanäle, um mit Ihren Mitarbeitern im Kundenservice zu kommunizieren. Sie erwarten eine reibungslose Customer Experience – sowohl bei der Self-Service-Nutzung als auch beim Kontakt mit Mitarbeitern.
Doch im Zuge der Implementierung neuer digitaler und KI-gestützter Kanäle sowie der Einführung mobiler Arbeitsmodelle gestaltet sich der Betrieb eines Contact Centers zunehmend komplexer. Herkömmliche Lösungen bieten keine Transparenz zwischen den verschiedenen Interaktionskanälen und führen oft zu komplexen, inkonsistenten Abläufen und Frustration – bei Kunden wie auch bei Mitarbeitern. Das wiederum hat übermäßige Kosten, mangelnde Kundenzufriedenheit und eine hohe Personalfluktuation zur Folge.
Es ist an der Zeit, die Optimierung des Contact Centers zu überdenken.
In diesem E-Book veranschaulichen wir anhand von acht aufschlussreichen Praxisbeispielen, wie führende Unternehmen durch effizientes Customer-Journey-Management folgende Ziele erreicht haben:
