Kundeninterview

Ethiopian Airlines

Erfahren Sie, wie Ethiopian Airlines, Afrikas größte Fluggesellschaft, CX-Technologie einsetzt.

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Durch Innovationen und den Einsatz von CX-Technologien (Customer Experience) konnte Ethiopian Airlines sein Geschäft umgestalten und die Kontinuität während der Turbulenzen der Pandemie sicherstellen. Außerdem erhielt das Unternehmen Einblick in die Customer Journey und vereinheitlichte isolierte Systeme.

Ethiopian Airlines nutzte die Genesys Cloud™-Plattform und kontinuierliche Innovation, um die Servicebereitstellung zu verbessern und die Website der Fluggesellschaft für Window-Shopper zu optimieren. Zu diesem Zweck nutzte die Fluggesellschaft mit unglaublichem Erfolg die Funktionen für Voice, E-Mail, Chat, Predictive Engagement und Workforce Engagement Management für ihre 500 Agenten.

Highlights der Kundengeschichte

72 % kürzere Verweildauer auf der Website
49 % mehr Website-Konversionen durch vorausschauendes Engagement
60%ige Verbesserung der Reaktionszeit bei Anrufen
25%ige Steigerung der Service-Levels