Gartner^® Bericht

Erfahren Sie, wie generative KI den Kundenservice und Support verbessern kann

Generative KI signalisiert einen signifikanten Fortschritt in der Automatisierung. Anwendungsexperten im Kundenservice sollten mit Technologieanbietern zusammenarbeiten, um die generativen KI-Produktinnovationen zu bewerten und zu übernehmen, die in Zukunft einen Mehrwert bieten.

Geschäftliche E-Mail*

Vorname*

Nachname*

Position*

Anwendungsbereiche*

Unternehmensname*

Telefon*

Country*

State/Province*

Your Website*

Stadt*

Jobtitel*

Branche*

Ich …*

Anzahl der Arbeitsplätze im Contact Center*

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Erfahren Sie, wie sich die ersten Faktoren mit großen Sprachmodellen (Large Language Models, LLMs), einer Untergruppe generativer KI, verbessern:

Mitarbeiterproduktivität durch Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeiten
Qualität und Genauigkeit von Interaktionen durch die Erstellung wiederverwendbarer Wissensinhalte
Self-Service-Erfüllungsraten durch verbesserte virtuelle Mitarbeiter

Laden Sie diesen Bericht herunter, um zu erfahren, wie Sie generative KI nutzen können, um Kundenservice und Support zu verbessern.

Gartner; Wie kann generative KI zur Verbesserung von Kundenservice und Support eingesetzt werden?; Pri Rathnayake, 24. Mai 2023

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seinen verbundenen Unternehmen in den USA sowie weltweit und wird in diesem Dokument mit der entsprechenden Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.