Die Flexibilität des Kundenservice durch cloudbasierte Contact Center erhöhen

Damit sich Ihr Unternehmen im Zeitalter der Kundenorientierung gegen den Mitbewerb behaupten kann, wird es immer wichtiger, den Kunden die Möglichkeit zu geben, über den Kanal ihrer Wahl mit Ihrem Kundenservice in Kontakt zu treten. Mit einem cloudbasierten Contact Center verfügen Sie über eine flexible Plattform, die es Ihnen ermöglicht, sich voll und ganz auf einen hervorragenden Kundenservice zu konzentrieren, statt auf die Technologie.

Mittlerweile sind auf dem Markt immer umfangreichere Softwarepakete für das Contact Center Interaction Management (CCIM) erhältlich, die von den Anbietern „as a Service“ bereitgestellt werden.

In diesem Forrester-Report erfahren Sie mehr über die folgenden Themen:

Warum es immer mehr stichhaltige Argumente für ein cloudbasiertes Contact Center gibt.
Wie Sie Vorbehalten gegenüber Änderungen beim CCIM begegnen können.
Welche Anforderungen Sie an den Anbieter Ihres cloudbasierten Contact Centers stellen sollten.

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