E-Book

Vier Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers

Wie führende Banken durch effizientes Customer-Journey-Management Kosten senken, die Leistung steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern

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Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Ihre Kunden nutzen im Laufe der Zeit eine Reihe verschiedener Kanäle, um mit Ihren Mitarbeitern im Kundenservice zu kommunizieren. Sie erwarten eine reibungslose Customer Experience – sowohl bei der Self-Service-Nutzung als auch beim Kontakt mit Mitarbeitern.
Doch angesichts neuer digitaler und KI-gestützter Kanäle sowie der Einführung mobiler Arbeitsmodelle gestaltet sich der Betrieb eines Contact Centers zunehmend komplexer. Herkömmliche Lösungen bieten keine Transparenz zwischen den verschiedenen Interaktionskanälen. Das führt oft zu inkonsistenten Abläufen und Frustration – die Leidtragenden sind die Kunden und die Mitarbeiter.

Dieses E-Book zeigt anhand von vier Beispielen, welche Erfolge führende Unternehmen mit einem Customer-Journey-Management erreicht haben:

Effektivere Kommunikation mit dem Contact Center
Verstärkte Self-Service-Nutzung
Interaktionen im gesamten Unternehmen verbessern
Wirksameres Eskalationsmanagement