E-Book

Vier Praxisbeispiele für die Optimierung des Contact Centers im Kranken- versicherungssektor

Wie führende Krankenversicherungen durch effizientes Customer-Journey-Management Kosten senken, die Leistung steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern

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Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Ihre Mitglieder nutzen im Laufe der Zeit eine Reihe verschiedener Kanäle, um mit Ihren Mitarbeitern im Kundenservice zu kommunizieren. Sie wünschen sich eine reibungslose Customer Experience – sowohl bei der Self-Service-Nutzung als auch beim Kontakt mit Mitarbeitern.

Doch angesichts der verstärkten Nutzung digitaler und KI-gestützter Kanäle sowie der Einführung mobiler Arbeitsmodelle gestaltet sich der Betrieb eines Contact Centers zunehmend komplexer. Die meisten Lösungen bieten keine Transparenz zwischen den verschiedenen Interaktionskanälen. Das führt zu komplexen inkonsistenten Abläufen und Frustration. Leidtragende sind Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter und das Geschäft.

Dieses E-Book zeigt anhand von vier Beispielen, welche Erfolge Krankenversicherungen mit einem Customer-Journey-Management erreicht haben:

Effektivere Kommunikation mit dem Contact Center
Verstärkte Self-Service-Nutzung
Angenehmere und effektivere Interaktionen im gesamten Unternehmen
Wirksameres Eskalationsmanagement