E-Book

Vier Praxisbeispiele für die Contact-Center-Optimierung aus der Telekom- munikationsbranche

Wie führende Telekommunikationsunternehmen durch effizientes Customer-Journey-Management Kosten senken, die Leistung steigern und die Kundenzufriedenheit verbessern

Geschäftliche E-Mail*

Vorname*

Nachname*

Position*

Anwendungsbereiche*

Unternehmensname*

Telefon*

Land*

State/Province*

Ihre Website*

Stadt*

Jobtitel*

Branche*

Ich …*

Anzahl der Arbeitsplätze im Contact Center*

Ich hätte es gern, dass mich jemand kontaktiert.

Kunden erwarten eine reibungslose Customer Experience – sowohl bei der Self-Service-Nutzung als auch beim Kontakt mit Mitarbeitern.
Wenn Kunden sich an das Contact Center wenden, steht für Unternehmen viel auf dem Spiel: Aktuellen Umfragen zufolge würde die Mehrheit der Kunden schon nach einem schlechten Erlebnis mit dem Kundenservice zur Konkurrenz wechseln.

Doch durch die steigende Anzahl digitaler und KI-gestützter Kanäle sowie die Einführung mobiler Arbeitsmodelle gestaltet sich der Betrieb eines Contact Centers immer komplexer. Herkömmliche Lösungen bieten keine umfassende Übersicht über die verschiedenen Interaktionskanäle und führen oft zu komplexen Abläufen und Frustration – bei Kunden wie auch bei Mitarbeitern. Das wiederum hat übermäßige Kosten, mangelnde Kundenzufriedenheit und eine hohe Personalfluktuation zur Folge

Es ist an der Zeit, die Optimierung des Contact Centers zu überdenken.

In diesem E-Book veranschaulichen wir anhand von vier Praxisbeispielen, wie führende Unternehmen durch effizientes Customer-Journey-Management folgende Ziele erreicht haben:

Effektivere Kommunikation mit dem Contact Center
Verstärkte Self-Service-Nutzung
Bessere Service-Erfahrung beim Kontakt mit dem Contact Center
Wirksameres Eskalationsmanagement