Fünf entscheidende Voraussetzungen an die Service-Erfahrung in einem hochvernetzten Zeitalter 

Kunden erwarten heute, dass ein Kundenservice alle Kanäle unterstützt, die sie nutzen. Wenn Sie keine nahtlosen, kanalübergreifenden Customer Experiences bieten oder nur mit Schwierigkeiten neue digitale Kanäle wie mobile Apps, soziale Medien und andere Internetanwendungen integrieren können, laufen Sie Gefahr, ins Hintertreffen zu geraten.

Einige Unternehmen versuchen, mit veralteter Technologie und einem Flickwerk aus Insellösungen einen kanalübergreifenden Service bereitzustellen.  Aber das muss nicht sein!

Dieses E‑Book bietet Antwort auf die folgenden Fragen:

• Warum ist es der falsche Ansatz, neue Kanäle in eine veraltete Infrastruktur zu zwängen?
• Wie machen Sie Ihre Customer-Experience-Lösung fit für die Zukunft?
• Wie können Sie mit einem integrierten Ansatz Ihre Kennzahlen verbessern und die Betriebskosten senken?