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Unterm Strich machen neue Technologien das herkömmliche Contact Center nicht überflüssig, sondern entwickeln es weiter. So wird daraus viel mehr als ein Helpdesk, der Kundenprobleme löst.
Mit Selbstbedienungs-Apps, künstlicher Intelligenz, prognostischen Analysen, kanalübergreifenden Abläufen und Mut zum tiefgreifenden Wandel werden immer mehr Contact Center vom Kostengrab zum Profit Center.
Das sind für Verantwortliche gute Neuigkeiten.
Kenntnisse über diese Technologien und ihr Potenzial können Ihre Karriere voranbringen – denn Ihre Abteilung spielt im Unternehmen somit eine entscheidende strategische und funktionelle Rolle. Oft sind es die Visionäre, die Denker und diejenigen, die einen praktischen Ansatz verfolgen, denen im Kundenkontaktbereich die größten und bedeutendsten Projekte zugestanden werden.
Denken Sie also an Ihr Contact Center nicht mehr als Kostenfaktor – machen Sie es zur Umsatzquelle.
