Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Was die Vorlieben der Generationen über das Kunden- und Mitarbeitererlebnis der Zukunft verraten
Vier unterschiedliche Generationen bilden die Mehrheit der heutigen Verbraucher und Mitarbeiter. Jede Generation geht mit ihren eigenen Perspektiven, Vorlieben und Erwartungen an die Interaktionen mit Marken heran. Um erfolgreich zu sein, müssen Marken das Kundenerlebnis an die Erwartungen jeder einzelnen Generation anpassen.
Verbraucher bringen auch ihre Erwartungen mit, um mit ihnen als Mitarbeiter zusammenzuarbeiten. Ihre unterschiedlichen Vorlieben in Bezug auf Kulturelles, Wertorientierung, Flexibilität, KI-Einführung und andere Aspekte des Arbeitsplatzes spiegeln oft ihre Vorlieben als Verbraucher wider.
Unternehmen, die durch Erfahrung einen Wettbewerbsvorteil erlangen und behalten möchten, müssen beide Seiten der Verbraucher-/Mitarbeitergleichung berücksichtigen – von der Generation Z über die Millennials und die Generation X bis hin zu den Boomern.
In unserem kommenden Forschungsbericht, der auf Interviews mit 13.000 Personen weltweit basiert, werden die Unterschiede zwischen den Generationen aufgezeigt, um Unternehmen bei der Entwicklung von Erlebnissen zu unterstützen, mit denen sie sich von der Konkurrenz abheben.
