Genesys und Google Cloud: KI für Contact Center wird zum Leben erweckt

Künstliche Intelligenz (KI) im Contact Center ist mehr als nur Hype. Kunden sind bereit, mit Bots zu interagieren, möchten aber auch mit Agenten über komplexe Probleme sprechen. Dialogorientierte KI kann die Effizienz steigern, indem einfache, sich wiederholende Interaktionen automatisiert werden und gleichzeitig eine reibungslose Übergabe zwischen Bots und Live-Agenten ermöglicht wird. Zudem werden Agenten entlastet, damit sie sich mit komplexeren Problemen befassen können.

Genesys und Google Cloud bieten Unternehmen jeder Größe und Komplexität Zugang zu KI-basierten Customer Experiences. In diesem E-Book erfahren Sie:

• Welche drei Herausforderungen dialogorientierte KI in Contact Centern meistert
• Wie Voice-Bots und Chat-Bots die Betriebseffizienz verbessern können
• Wie Sie Agenten mit einem auf KI basierenden virtuellen Assistenten unterstützen