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Die Erwartungen der Kunden an den Service sind in den letzten Jahren enorm gestiegen. Ohne Zweifel: Guter Kundenservice ist oftmals kein einfaches Geschäft – oder doch?
Erfahren Sie, wie Unternehmen die Erwartungen ihrer Kunden erfüllen und übertreffen und so heute und morgen mit Marktentwicklungen Schritt halten. Sehen Sie, wie Verantwortliche Ineffizienzen erkennen, Innovationen umsetzen, bestehende Prozesse verschlanken und gleichzeitig interne und externe Richtlinien umsetzen.
Tausende Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen weltweit vertrauen auf die Contact-Center-Lösungen von Genesys, um eine hervorragenden Customer Experience und nahtlose Customer Journeys bereitzustellen.
Schnell. Innovativ. Zukunftssicher!
Unternehmen haben zusammen mit Genesys einfach, innovativ und zuverlässig die Erreichbarkeit für ihre Kunden verbessert und in kürzester Zeit dezentrales Arbeiten, z. B. im Homeoffice, ermöglicht. Neue Kanäle wie Chat oder WhatsApp wurden hinzugefügt, wichtige bestehende Lösungen wie Salesforce oder andere CRM-Tool integriert und Chatfunktionen oder Künstliche Intelligenz im Kundenservice eingeführt.
Dabei waren Verantwortliche oftmals gezwungen, von einem Tag auf den anderen neue Wege einzuschlagen. Sie mussten bestehende Anlagen für mehr Transparenz und Effizienz im Kundenservice ablösen, innovative Strategien umsetzen und Geschäftsrisiken und unvorhergesehene soziale und wirtschaftliche Entwicklungen meistern.
Die Lösungen von Genesys bieten Unternehmen genau die Funktionen, die sie benötigen – egal ob Call Center oder Contact Center oder im Vertrieb und Marketing. Vor allem profitieren auch mittelständische und kleinere Unternehmen von den maßgeschneiderten Contact-Center-Funktionen und serviceorientierten Möglichkeiten, die bislang häufig nur großen Unternehmen vorbehalten waren.
