Für ein kanalübergreifendes Kundenerlebnis:
Genesys & Salesforce in CX Cloud

Customer Service ist eine der wichtigsten Aufgaben im Unternehmen, um Kunden zu begeistern und langfristig an die Marke zu binden. In diesen Bereich fallen verschiedene Funktionen, darunter das Contact Center und das Customer-Relationship-Management. Häufig liegen dafür getrennte Software-Lösungen vor – und damit verschenken Unternehmen Potentiale.

Diese beiden zentralen Aufgaben in einer Lösung zu verschmelzen, bringt nämlich nicht nur Effizienzgewinne, sondern auch erhebliche Vorteile für den Kundenservice. Mit CX Cloud steht eine ganzheitliche, integrierte Plattform zur Verfügung, welche die Technologien der Marktführer Salesforce und Genesys vereint.

Vorteile auf einen Blick

• Integrierte Lösung mit einem zentralen Dashboard
• Datenpflege und Datenmessung von Ende zu Ende
• Kundenhistorie schnell einsehbar
• Vielfache KI-Unterstützung für effiziente und erfolgreiche Abkäufe
• Kostenreduktion durch Synergie
• Arbeitszeiteinsparung durch Automatisierung
• Stärkere Kundenbindung und steigende Umsätze durch Personalisierung

Gemeinsame Lösung, unterstützt durch KI
CX Cloud von Genesys und Salesforce bietet eine einheitliche Arbeitsumgebung, die das CRM von Salesforce mit der Contact-Center- und Workforce-Engagement-Management-Technologie von Genesys verbindet. Beide Systeme nutzen zudem fortschrittliche KI-Funktionen, um den Workflow und die Ergebnisse zu optimieren, die in CX Cloud zur Verfügung stehen. Der ganzheitliche Ansatz, die gesamte Customer Journey zu begleiten und zu messen, überwindet Probleme wie Datensilos und eröffnet neue Potentiale, Mehrwert aus intelligenter Datennutzung zu generieren.

CX Cloud in der Praxis: Use Case für einen idealen Kundenkontakt
Wie kann eine ideale Customer Journey, unterstützt durch Genesys, Salesforce und eine generative KI, aussehen? Die Möglichkeiten sind vielfältig – und das System hochgradig individualisierbar. Die laufende Analyse durch Genesys Cloud im Hintergrund macht es zum Beispiel möglich, proaktiv auf User zuzugehen, wenn bestimmte Trigger ausgelöst werden. Dieses Predictive Engagement wurde entwickelt, um Kundenabwanderung zu verhindern und Warenkorbabbrüche zu vermeiden. Zudem bietet es die Möglichkeit, mit Kunden zu interagieren.

Ein großer Vorteil der zukunftsorientierten Lösung ist der Einsatz konversationaler KI, welche den Erstkontakt mit Kunden übernimmt und zahlreiche Anliegen automatisiert lösen kann. Ist die Unterstützung durch einen menschlichen Agenten notwendig, stellt die KI die nötigen Daten zusammen – die gesamte Historie ist im Dashboard abrufbar und alle Daten sind höchstens einen Klick entfernt. Zudem macht das System mit Spracherkennung Vorschläge für die nächste beste Aktion und transkribiert den Kundendialog. Einen konkreten Anwendungsfall sehen Sie im Video!