So bieten Sie eine gute Customer Experience in den 2020ern

Vor dem Hintergrund steigender Kundenerwartungen wird die Kundenservice-Landschaft durch neue Technologien, Plattformen, Kanäle und Kundenwünsche umgestaltet.

Einige dieser Trends können es Unternehmen möglicherweise erleichtern, die Erwartungen zu erfüllen, während andere erhebliche Anpassungen erfordern. Letztlich wird die Art und Weise, wie Unternehmen auf diese Faktoren reagieren, den Erfolg ihrer Customer Experience – und damit auch ihren wirtschaftlichen Erfolg – in den kommenden zehn Jahren bestimmen.

In diesem Bericht untersuchen wir die wichtigsten Trends und wie Contact Center darauf reagieren können, einschließlich:

• Zunehmende Digitalisierung des Service
• Der Aufstieg von Omnidigital
• Die Bedeutung von KI-gestütztem Support
• Die Notwendigkeit, Agenten wieder zu schulen
• Die Herausforderung der Agentenbindung
• Hervorstechen durch Serviceerfahrung

Laden Sie jetzt diesen Bericht herunter, um zu erfahren, wie Sie auf diese Trends reagieren können, damit Ihr Contact Center nicht nur die Kundenerwartungen in den kommenden zehn Jahren erfüllt, sondern auch übertrifft.