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Bericht
Technologischer Fortschritt verwandelt unseren Alltag: Deshalb müssen Unternehmen gerade jetzt das Augenmerk auf eine Kombination aus menschlichem- und KI-Support legen, um Kundenwünsche zu erfüllen und gleichzeitig ihre Belegschaft und ihren Geschäftsbetrieb zu optimieren.
Weltweit werden Verbraucher mit Nachrichten und Spekulationen darüber überflutet, wie künstliche Intelligenz (KI) die Welt verändern könnte. Bei den meisten Verbrauchern herrscht Ungewissheit darüber, welche Möglichkeiten KI schon heute bietet. Jüngste technologische Fortschritte und bekannte Beispiele für KI haben jedoch dazu geführt, dass aus Science Fiction Realität wurde.
Im Bericht „Mensch und KI im Einklang: Aufbruch in die neue Ära des Kundenerlebnisses“ von Genesys werden die Verbraucherstimmung hinsichtlich der Zukunft von KI und die Rolle von KI beim Kundenerlebnis (Customer Experience, CX) untersucht. Die Studie zeigt, dass Verbraucher von dem Potenzial der KI zur Verbesserung der Interaktion von Unternehmen mit Verbrauchern begeistert sind. Moderne Unternehmen von heute müssen zur Erfüllung von Kundenpräferenzen sowie zur Optimierung von Belegschaft und Geschäftsbetrieb die richtige Kombination aus KI-gestütztem Support – von der Unterstützung durch Mitarbeiter im Hintergrund bis hin zu einer vollständig automatisierten Interaktion – finden.
Der Bericht unterstützt Unternehmen bei der zukünftigen Entwicklung von KI-Strategien und der weiteren Implementierung intelligenter Technologien, um die sich ständig weiterentwickelnden Verbrauchererwartungen zu erfüllen.
