Hybride Kundenerlebnisse

Kunden haben zu Versicherungen deutlich seltener Kontakt als zu ihren Banken. Doch Kontakt ist erfolgsentscheidend für die Kundenbindung und Markenwahrnehmung und damit indirekt für die Gewinnung neuer Kunden. Wie können sich Versicherungen also heutzutage hierüber Alleinstellungsmerkmale herausarbeiten?

In der Vergangenheit war der persönliche Verkauf der entscheidende Faktor für Personalisierung und damit Differenzierung. Doch zuletzt hatte sich der Markt auf Preiswettbewerb und damit  Prozesseffizienz im Angesicht von mächtigen Vergleichswebseiten fokussiert. Punktuelle Kostensenkungen durch Automatisierung und Dunkelverarbeitung waren das Mittel der Wahl. Dabei  wurden Silos aus Systemen und Daten geschaffen, die es aktuell immer noch verhindern, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

Erfahren Sie in diesem Whitepaper mehr zu folgenden Themen:

• Versicherungen 2023: wenig Kundenkontakt, viele Kanäle
• Was macht heute eine gute CX aus? Fakten und Hintergrund
• Die Vision, das Ziel und die Umsetzung
• Für Versicherungen: Nutzen & Vorteile im Überblick
• Für Kunden: Nutzen & Vorteile im Überblick