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Forschungsbericht
Genesys wird zum "Leader" ernannt - und für seine Stärken in der Breite des Angebots und der Benutzerfreundlichkeit ausgezeichnet
Künstliche Intelligenz (KI) hat die Kundeninteraktion verändert, indem sie intelligentere Self-Service-Erlebnisse, datengesteuerte Personalisierung und verwertbare Erkenntnisse ermöglicht. Gesprächsintelligenz und Analytik verwandeln Interaktionen in verwertbare Erkenntnisse, leiten die nächstbesten Aktionen an und treiben Bots, virtuelle Agenten und Tools wie den Agenten-Copilot an. Diese KI-gesteuerten Tools optimieren das Kundenerlebnis und sorgen für geschäftliche Verbesserungen in großem Umfang.
Die IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment“ bewertet 16 Anbieter hinsichtlich ihrer Fähigkeiten und Strategien für Conversational Intelligence- und Analyselösungen. Genesys wurde als „Leader“ ausgezeichnet, weil es ein „breites Spektrum an Fähigkeiten bietet, von Conversational Analytics über Call Management bis hin zu Conversational AI für Kundensupport, Workforce Engagement, Vertrieb und Marketing“.
Lesen Sie den vollständigen Auszug und erfahren Sie, warum Genesys als Leader positioniert ist.
Das IDC MarketScape-Analysemodell für Anbieter wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologien und Anbietern in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die sowohl auf qualitativen als auch auf quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters innerhalb eines bestimmten Marktes führt. Die Bewertung der Fähigkeiten misst das Produkt, die Markteinführung und die kurzfristige Geschäftsabwicklung des Anbieters. Die Strategiebewertung misst die Ausrichtung der Lieferantenstrategien auf die Kundenanforderungen in einem Zeitrahmen von 3-5 Jahren. Der Marktanteil des Lieferanten wird durch die Größe der Symbole dargestellt.
IDC, IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics 2024 Vendor Assessment, Doc #US52047824, Dezember 2024
