IDC MarketScape:

Weltweit
General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment

Genesys wird als Leader für seine Fähigkeiten zur Bereitstellung von konversationsbasierten KI-Funktionen über digitale und sprachbasierte Kanäle ausgezeichnet

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Nach einer eingehenden Bewertung der Strategien und Fähigkeiten hat IDC Genesys in seinem IDC MarketScape in der Kategorie „Leaders“ positioniert: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment.

Als globaler Anbieter von Kommunikations- und Kollaborationslösungen bietet Genesys eine Reihe von Angeboten zur Unterstützung der durch künstliche Intelligenz (KI) gestützten Orchestrierung von Kundenerlebnissen und des Managements von Mitarbeitererlebnissen. Dazu gehören konversationelle KI-Funktionen, die in einer Vielzahl von digitalen und sprachbasierten Kanälen sowie in einer Vielzahl von Branchen und Anwendungsfällen, einschließlich Marketing und Vertrieb, eingesetzt werden können.

Zu den Highlights des Berichts gehören:

 

  • “Ziehen Sie Genesys in Betracht, wenn Sie nach einer Cloud-basierten Enterprise-Conversational-AI-Plattform suchen, die über die gesamte Kunden- und Mitarbeitererfahrung hinweg Funktionen wie Agentenassistenz, Self-Service-Fragenbeantwortung, automatisierte Kontaktaufnahme und prädiktive Anrufweiterleitung bietet.”1
  • “Das breite Spektrum an Funktionen macht Genesys zu einer guten Wahl für KI-gestützte Contact Center in einer Vielzahl von Branchen sowie für andere Anwendungsfälle wie Vertrieb und Marketing.”1

Lesen Sie den Auszug aus dem Bericht, um mehr darüber zu erfahren, warum Genesys in der Kategorie Leaders positioniert wurde.

 

1IDC, IDC MarketScape: Worldwide General Purpose Conversational AI Software 2023 Vendor Assessment, Doc #US49988023, November 2023