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Im Jahr 2020 wird die Customer Experience den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal einer Marke überholen. Ihr Contact Center steht an vorderster Front, um Ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience zu bieten. Stellen Sie sich vor, Sie bieten Ihren Kunden sofortigen Self-Service rund um die Uhr, wie diese ihn möchten – in einem Gespräch. Dann leiten Sie sie nahtlos zu einem menschlichen Agenten um, der mithilfe von künstlicher Intelligenz (KI) Fragen schnell beantworten kann.
Laut IDC werden „bis 2025 KI-gestützte Unternehmen Net Promoter Scores erreichen können, die 1,5-mal höher sind als die ihrer Wettbewerber.“
In diesem IDC-Bericht erfahren Sie, wie mithilfe von KI in Contact Centern Folgendes erreicht werden kann:
