Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
25 %
Kunden geben mehr Geld aus bei Unternehmen, die digitale Kanäle richtig nutzen
300 %
erwarteter Anstieg von Remote-Arbeit im Vergleich zur Zeit vor der COVID-19-Pandemie
60 %
der Kundensupport-Anrufe mit gescheitertem Resultat hätten durch besseren Zugriff auf Daten gelöst werden können
Digitale Kundenbindung
Ermöglichen Sie es Ihren Kunden, über die von ihnen bevorzugten Kanäle mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Berücksichtigen Sie das Gesamtbild, während Sie Gesprächsabläufe für Chat, Messaging-Apps und Bots entwerfen. Schaffen Sie mit einem gemischten Modell erfolgreiche Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg – für Ihre Kunden und Ihr Team.
Digitale Mitarbeiterbindung
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, um in der modernen Remote- und Omnichannel-Welt, die zahlreiche verschiedene Fähigkeiten erfordert, erfolgreich zu sein. Workforce Engagement Management geht über die herkömmliche Workforce Optimization hinaus, um eine Balance zwischen Effizienz und dem Fokus auf die menschliche Komponente zu finden. Erfahren Sie, wie die Mitarbeiterbindung, Leistung und Ergebnisse verbessert werden
Datengestützte Erfahrungen
Contact Center sind wahre Goldminen für Daten. Verwandeln Sie diese Daten mit der richtigen Plattform und künstlicher Intelligenz (KI) in Erkenntnisse. Lernen Sie Kunden besser kennen, verstehen Sie ihre Bedürfnisse, und sehen Sie Lösungen voraus. Wir bereiten Ihre Daten vor und schützen sie, damit Sie sich auf datengestützte Entscheidungen konzentrieren können.
Wir bieten Ihnen praktische Tipps, wie Sie Super Human Service bereitstellen können. Sie erhalten als erster Einladungen zu digitalen Veranstaltungen und Informationen, wenn neue Ressourcen verfügbar werden.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren. Vielen Dank!
